Políticas Generales del Alojamiento
Agencia HL – Malta
La presente política establece las condiciones generales aplicables al alojamiento temporal de los estudiantes gestionados por Agencia HL.
Estas condiciones forman parte de la información proporcionada al estudiante y deberán interpretarse conjuntamente con el contrato de alojamiento firmado.
1. Check-in y Check-out
Entrada – Check-in
La entrada al alojamiento se realizará después de las 3:00 pm.
Las entradas realizadas después de las 22:00 horas podrán generar un cargo de €20 por persona, cuando sea necesario disponer de asistencia o atención nocturna extraordinaria.
Salida – Check-out
La hora de salida es: 11:00 am.
El estudiante deberá entregar la habitación y las llaves en las condiciones acordadas y retirar todos sus objetos personales.
2. Reserva del Alojamiento
La reserva se gestionará una vez recibido el 30% del importe total del servicio acordado.
La reserva quedará confirmada cuando la Agencia HL envíe al estudiante la correspondiente confirmación por e-mail.
La confirmación indicará:
- fechas de estancia
- ubicación del alojamiento
- tipo de habitación
- importe contratado
- condiciones de pago
- depósito de garantía
3. Depósito de Garantía
El estudiante deberá entregar un depósito de garantía de €200.
El depósito se entregará a la llegada en efectivo. El depósito será devuelto 48h después de la salida, una vez comprobado el estado del alojamiento.
Podrán descontarse del depósito únicamente cantidades correspondientes a:
- daños causados por el estudiante
- pérdida o no devolución de llaves
- limpieza extraordinaria necesaria por un uso inadecuado del alojamiento
- otros costes directamente imputables al estudiante y debidamente justificados
La pérdida o no devolución de las llaves podrá generar un cargo de €20, el importe corresponde al coste para su reposición.
4. Cancelación y Salida Anticipada
Las condiciones económicas de cancelación serán las indicadas en la reserva y/o contrato firmado por el estudiante.
Cuando el estudiante decida cancelar voluntariamente su estancia o abandonar el alojamiento antes de la fecha acordada, no tendrá derecho automático al reembolso de las cantidades correspondientes al período no utilizado, salvo que:
- las partes acuerden previamente por escrito un reembolso
Esta política no limita los derechos que correspondan al estudiante conforme a la legislación aplicable.
5. Uso Responsable del Alojamiento
El estudiante deberá utilizar correctamente la vivienda, habitación, mobiliario, electrodomésticos y demás instalaciones.
Deberá comunicar inmediatamente cualquier avería, daño o situación que pueda afectar a la seguridad del alojamiento.
Los daños ocasionados por negligencia o uso indebido podrán ser reclamados al estudiante responsable.
6. Limpieza y Mantenimiento
La limpieza de las zonas comunes es responsabilidad de todos los residentes.
Cada estudiante deberá:
- mantener limpia su habitación
- limpiar las zonas comunes después de utilizarlas
- lavar y guardar los utensilios utilizados
- depositar correctamente la basura
- respetar el calendario de limpieza establecido
Cuando el incumplimiento de estas obligaciones haga necesario contratar un servicio extraordinario de limpieza, el coste podrá ser repercutido al estudiante responsable, siempre que el servicio efectivamente sea realizado.
El importe de referencia es de €80 por servicio extraordinario, según el coste real del servicio, esté justificado por las horas utilizadas para tal fin.
7. Ruido y Convivencia
El alojamiento es un espacio compartido y todos los residentes deberán respetar el descanso de los demás.
El sonido deberá mantenerse en un nivel moderado durante todo el día.
Entre las 23:00 y 08:00 horas deberá respetarse especialmente el descanso de los residentes y vecinos.
No están permitidas fiestas, música alta, gritos u otras actividades que produzcan molestias o alteren la convivencia.
8. Prohibición de Fumar
El alojamiento es un espacio libre de humo.
No está permitido fumar dentro de las habitaciones ni en las zonas interiores de la vivienda.
Solo podrá fumarse en las áreas exteriores expresamente habilitadas, como balcones o terrazas, siempre que dichas zonas lo permitan.
Las colillas deberán depositarse en los recipientes correspondientes.
9. Alcohol, Drogas y Sustancias Ilegales
No está permitido consumir, almacenar o distribuir drogas o sustancias ilegales dentro del alojamiento.
Tampoco se permitirá ninguna conducta relacionada con sustancias ilegales que pueda poner en riesgo a los residentes, al inmueble o a terceros.
El incumplimiento podrá constituir un incumplimiento grave del contrato y dar lugar a las medidas previstas en el contrato y en la legislación aplicable.
10. Objetos Personales
El estudiante es responsable de sus objetos personales.
La Agencia HL no será responsable de pérdidas, robos o daños de pertenencias personales, salvo cuando exista responsabilidad legal atribuible a la Agencia.
Se recomienda mantener las pertenencias personales debidamente resguardadas.
11. Seguridad y Acceso
El estudiante deberá mantener cerradas las puertas y ventanas cuando corresponda y no facilitar las llaves o medios de acceso a personas no autorizadas.
El estudiante facilitará un número de móvil, email y domicilio de contacto de su tutor responsable, para informar en caso de emergencia.
Agencia HL podrá acceder al alojamiento:
- en caso de emergencia
- cuando sea necesario realizar una reparación urgente
- por razones de seguridad
- para mantenimiento o gestión del alojamiento, con aviso previo cuando sea razonablemente posible hacerlo
12. Huéspedes y Personas No Autorizadas
La habitación y el alojamiento están destinados al estudiante indicado en la reserva y en el contrato.
No está permitido alojar, ceder la habitación o permitir la pernocta de terceras personas sin autorización previa de Agencia HL.
El incumplimiento genera costes de €50 por noche ocasionados y, cuando sea grave o reiterado, dar lugar a la resolución del contrato conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.
13. Averías y Emergencias
Cualquier avería, daño o problema relacionado con el alojamiento deberá comunicarse inmediatamente a:
Agencia HL — Teléfono: +356 699 933 584
En caso de emergencia que pueda poner en peligro la integridad física, del estudiante deberá contactar inmediatamente con los servicios de emergencia correspondientes y comunicar posteriormente la situación a Agencia HL.
14. Reubicación
Por razones de seguridad, mantenimiento, disponibilidad, circunstancias operativas o fuerza mayor, Agencia HL podrá reubicar al estudiante en otro alojamiento.
Por motivos de convivencia entre los residentes no se realizan cambios de domicilio.
Cuando sea posible, el alojamiento alternativo deberá ofrecer condiciones equivalentes o superiores a las contratadas.
15. Incumplimiento de las Políticas
El incumplimiento de estas políticas podrá dar lugar, dependiendo de la gravedad y circunstancias del caso, a:
- una advertencia
- la exigencia de reparar o pagar los daños ocasionados
- el cobro de los servicios extraordinarios efectivamente necesarios
- la resolución anticipada del contrato en caso de incumplimiento grave o reiterado
Cualquier terminación anticipada se realizará conforme al contrato firmado y a la legislación aplicable en Malta.
16. Legislación Aplicable
Las presentes políticas se aplicarán conjuntamente con el contrato de alojamiento firmado entre las partes y estarán sujetas a la legislación vigente en Malta.
Cuando el alojamiento esté sujeto al régimen de Short-Let Rented Accommodation, Agencia HL y/o el operador correspondiente deberán cumplir los requisitos de licencia y las obligaciones establecidas por la Malta Tourism Authority.
17. Aceptación
El estudiante declara haber recibido, leído y comprendido la presente Política General de Alojamiento y se compromete a cumplirla durante toda su estancia.